Điển hình tại xã Bà Điểm, TP. Hồ Chí Minh đã có nhiều cán bộ, viên chức  xin nghỉ việc do áp lực lớn, khối lượng công việc cao. Bí thư Đảng uỷ xã Bà Điểm Nguyễn Anh Tuấn thông tin: "Đến nay đã có 4 cán bộ trong đó có 1 công chức, 3 cán bộ làm đơn xin nghỉ việc và đã được Ban Thường vụ Đảng ủy xã thông qua". 

Bí thư Đảng uỷ xã Bà Điểm Nguyễn Anh Tuấn cho hay: Sau 28 ngày hoạt động, xã đã tiếp nhận 8.389 hồ sơ. Trong đó, hồ sơ trực tuyến là 1.035 hồ sơ, tiếp nhận trực tiếp là 39 hồ sơ. Số lượng còn lại là hồ sơ sao y, chứng thực nộp trực tiếp và được giải quyết trong ngày. Từ ngày vận hành bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, tất cả hồ sơ tiếp nhận tại Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công được giải quyết đúng thời hạn và nhận được tỷ lệ hài lòng 100%. Kết quả này là nguồn động viên cho anh em cán bộ, công chức, viên chức.

 Nhưng thực tế cho thấy, không phải 100% người dân đều tự mình thực hiện được dịch vụ công trực tuyến. Có nhiều trường hợp, cán bộ và tình nguyện viên phải hướng dẫn, thậm chí làm giúp, rồi cuối giờ xem và nhập lại dữ liệu để đảm bảo. Có nhiều trường hợp già yếu, không bảo đảm sức khoẻ, anh em phải mang hồ sơ đế tận nhà để ký.

Tại phường Lái Thiêu, chỉ trong 15 ngày hoạt động chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Dịch vụ Hành chính Công đã tiếp nhận, giải quyết gần 3.500 hồ sơ và đã trả kết quả đúng/sớm hơn thời hạn quy định, đạt tỷ lệ 100% hài lòng.

Kết quả này, là do trước đó các tổ công nghệ số cộng đồng đã phát huy vai trò hướng dẫn người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy xã hội số tại địa phương. Song song đó, phường cũng đã triển khai mạnh mẽ chuyển đổi số trong hoạt động chính quyền như: sử dụng đồng bộ các phần mềm chuyên ngành, ứng dụng văn phòng số, email công vụ, chữ ký số, hội nghị truyền hình, thuận lợi trong xử lý công việc và kết nối liên thông với các cấp. Kể cả tại kỳ họp HĐND mới đây, cử tri nêu 38 lượt ý kiến, 74 nội dung phản ánh. Phần lớn được đại biểu HĐND trả lời tại chỗ nhờ tài liệu đã được số hoá.

Tuy nhiên, ông Nguyễn Thanh Tâm, Bí thư Đảng uỷ phường Lái Thiêu cho biết: Hiện các phần mềm cấp giấy phép đăng ký kinh doanh và Tư pháp – Hộ tịch còn lỗi; dữ liệu địa chính chưa được cập nhật đầy đủ; chưa có hướng dẫn về tổ chức và chi trả lương cho nhân sự hợp đồng Đội Quản lý trật tự đô thị; cơ chế điều hành Trung tâm Văn hóa còn bất cập…

Thực tế hiện nay, khối lượng giải quyết công việc là rất lớn, nhưng cán bộ phụ trách chỉ có 1 phó phòng như Phòng Kinh tế - Hạ tầng - Đô thị , Phòng Văn hoá – xã hội… Để linh hoạt giải quyết công việc, phường Lái Thiêu đã kiến nghị bổ sung thêm phó phòng cho các vị trí trên; Kiến nghị cho phép Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Hành chính công được ký các bản sao hoặc hồ sơ đơn giản nhằm giảm áp lực lên Phó Chủ tịch UBND. Tiến tới Phó Chủ tịch UBND không còn kiêm nhiệm Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Hành chính công, để tập trung nhiệm vụ quản lý nhà nước.

Trở lại với xã Bà Điểm, quá trình vận hành chính quyền số xã Bà Điểm cũng gặp nhiều vướng mắc, trong đó cần Bộ Tư pháp hướng dẫn chi tiết việc thực hiện luật sửa đổi Luật ban hành văn bản quy phạm pháp luật năm 2025. Ngoài ra, xã Bà Điểm kiến nghị có văn bản yêu cầu các cơ quan, trường học không bắt buộc sao y giấy tờ để giảm áp lực cho Trung tâm phục vụ hành chính công.

Theo ông Nguyễn Anh Tuấn, Bí thư Đảng uỷ xã Bà Điểm, hiện nay một cán bộ phải kiêm khoảng 5 - 7 đầu việc, ví dụ như một người phụ trách cả thi đua, khen thưởng, kỷ luật, nhân sự…"Có người tâm sự với tôi là tối về ngủ không nổi. Lãnh đạo xã đã cố gắng động viên, tâm sự anh em cán bộ làm việc. Nhưng về lâu dài cũng phải tính toán phương án tăng nhân sự chuyên trách, giảm kiêm nhiệm nhằm tăng hiệu quả công việc theo hướng bền vững, lâu dài", ông Nguyễn Anh Tuấn nêu quan điểm.