Theo báo cáo của bệnh viện, khoảng 7 giờ sáng 6-10, tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, khi chưa có bệnh nhân đến khám, một bác sĩ sử dụng điện thoại để làm việc riêng. 

Khi bác sĩ đang dùng điện thoại xem bóng đá thì một bệnh nhân đến siêu âm. Khi tiến hành thăm khám, bác sĩ chưa kịp tắt điện thoại, để thiết bị trên bàn làm việc, khiến người nhà hiểu lầm bác sĩ vừa siêu âm vừa xem bóng đá và đăng clip lên mạng xã hội.

Ngay sau khi nắm bắt sự việc, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Thường Xuân đã gặp gỡ, giải thích với người bệnh và gia đình, đồng thời yêu cầu chấn chỉnh tác phong, thái độ phục vụ của cán bộ y tế.

Ban Chấp hành Đảng ủy và Ban Giám đốc bệnh viện cũng đã họp, phê bình tập thể Khoa Chẩn đoán hình ảnh về tác phong, thái độ phục vụ người bệnh và thống nhất điều chuyển nam bác sĩ bị phản ánh "thiếu tập trung" về công tác tại Phòng Kế hoạch – Nghiệp vụ.