Theo báo cáo, Công ty Colecto đã liên hệ trực tiếp với chị Y Nghen và hiện tại chị đang ở Trung tâm bảo trợ xã hội Sakan, thành phố Riyadh, Ả Râp Xê Út. Công ty đã hướng dẫn chị Y Nghen làm những thủ tục khiếu nại nộp Văn phòng Sakan yêu cầu hỗ trợ giải quyết tiền lương và thủ tục về nước.

Chị Y Nghen cũng đã nhận được sự hỗ trợ, hướng dẫn của Ban Quản lý lao động thuộc Đại sứ quán Việt Nam tại Ả Rập Xê Út để làm lại hộ chiếu mới (hộ chiếu cũ đã bị chủ sử dụng lao động làm mất).

Trước đó, Báo Dân tộc và Phát triển có loạt tin, bài phản ánh “Y Nghen và những giọt nước mắt nơi xứ người”. Cụ thể: Tháng 9/2017, chị Y Nghen được Công ty Colecto đưa đi xuất khẩu lao động tại thị trường Ả Rập Xê Út, làm giúp việc với mức lương 9 triệu đồng/tháng. Thế nhưng 7 năm lưu lạc nơi xứ người, chị Y Nghen không nhận được tiền lương như cam kết và cũng không biết khi nào có thể được về nước do mất hết giấy tờ tùy thân. Ở quê nhà thì 7 đứa con phải sống trong cảnh khổ sở và đang ngóng trông mẹ về từng ngày.